Kör bir radyo tutkunu olan Patrick Perdue, Ham Radio Outlet’in web sitesi aracılığıyla düzenli olarak ekipman satın aldı. Web sitesinin kodu, klavyesiyle her sayfanın bölümlerinde kolayca hareket etmesine izin verdi, ekran okuyucusu metni söylüyordu.
Mağaza, accessiBe şirketi tarafından oluşturulan ve satılan, genellikle erişilebilirlik katmanı olarak adlandırılan otomatik bir erişilebilirlik aracı kullanmaya başladığında her şey değişti. Aniden site Bay Perdue’nun gezinmesi için çok zorlaştı. AccessiBe katmanı, orijinal kodlama hatalarını düzeltmesi ve daha erişilebilir özellikler eklemesi gereken kodu tanıttı. Ancak sayfayı yeniden biçimlendirdi ve ödeme ve alışveriş sepeti düğmeleri gibi bazı widget’lar Bay Perdue’nun ekran okuyucusundan gizlendi. Görüntüler ve düğmeler için etiketler yanlış kodlanmış. Artık sitenin arama kutusunu veya sayfanın her bölümünde gezinmek için ihtiyaç duyduğu başlıkları bulamadığını söyledi.
Bay Perdue, yapay zekadaki ilerlemeler ve şirketlerin web sitelerini erişilebilir hale getirmeleri için yeni kanuni baskıları nedeniyle popülaritesi son yıllarda keskin bir şekilde artan otomatik erişilebilirlik web hizmetleriyle ilgili sorunlardan şikayet eden yüzlerce engelliden biridir.
Bir düzineden fazla şirket bu araçları sağlıyor. En büyük ikisi olan AudioEye ve UserWay, halka açık olarak işlem görüyor ve son mali tablolarda milyonlarca gelir rapor ediyor. Bazıları, web sitelerine göre yaklaşık 50 ila 1.000 dolar arasında değişen aylık ücretler alırken, diğerleri birkaç yüz dolar veya bin dolar aralığında yıllık ücretler alıyor. (Fiyatlandırma tipik olarak katmanlar halinde sunulur ve bir sitenin kaç sayfaya sahip olduğuna bağlıdır.) Bu şirketler, müşterileri arasında Hulu, eBay ve Uniqlo gibi büyük şirketlerin yanı sıra hastaneler ve yerel yönetimleri listeler.
Sundukları konuşmada, hizmetlerinin yalnızca görme engelli veya az gören kişilerin interneti daha kolay kullanmasına yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda şirketlerin sitelerini erişilebilir hale getirmedikleri takdirde doğabilecek davalarla karşı karşıya kalmalarını da engelleyeceği genellikle bir güvencedir.
Ama bu şekilde çalışmıyor. Mr. Perdue gibi kullanıcılar, yazılımın çok az yardım sağladığını ve AudioEye, accessiBe ve UserWay kullanan bazı istemcilerin zaten meşru eylemle karşı karşıya olduğunu söylüyor. Geçen yıl, bir dijital erişilebilirlik sağlayıcısı tarafından toplanan verilere göre, web sitelerinde erişilebilirlik widget’ı veya yer paylaşımı bulunan 400’den fazla şirket erişilebilirlik nedeniyle dava edildi.
Queens’te yaşayan 38 yaşındaki Bay Perdue, “Hayatımı daha iyi hale getiren tek bir tane bile bulamadım” dedi. “Bu bindirmeler üzerinde çalışmak için web sitesinde gezinmekten daha fazla zaman harcıyorum” diye ekledi.
Geçen yıl 700’den fazla erişilebilirlik savunucusu ve web geliştiricisi, kuruluşlara bu araçları kullanmayı bırakmaları çağrısında bulunan ve yeni özelliklerin pratik değerinin “büyük ölçüde abartıldığını” ve “yer paylaşımlarının kendilerinin erişilebilirlik sorunları olabileceğini” yazan bir açık mektup imzaladı. Mektupta ayrıca, Bay Perdue gibi birçok kör kullanıcının çevrimiçi olduklarında onlara yardımcı olacak ekran okuyucuları veya başka yazılımları olduğu da belirtildi.
AudioEye, UserWay ve accessiBe, ürünlerinin bir dereceye kadar mükemmel olmadığını kabul ederek web sitelerini daha erişilebilir hale getirme hedefini paylaştıklarını söyledi. UserWay’in COO’su Lionel Wolberger, şirketin araçlarıyla ilgili sorunlar için özür dilediğini ve bunları düzeltmek için çalıştığını ve sorunları dile getiren herkes için de aynısını yapmaya söz verdiğini söyledi. AccessiBe, ürününe yönelik belirli eleştirilerle ilgili soruları yanıtlamayı reddetti, ancak şirketin sözcüsü Josh Basile, açık mektubu “konuşmayı yanlış yöne ittiğini” söyleyerek bindirmelere karşı eleştirdi. Yine de, şirketin geri bildirimlerden öğrenmeye istekli olduğunu da ekledi.
Her üç şirket de ürünlerinin zamanla daha iyi olacağını söyledi ve hem AudioEye hem de UserWay, yapay zeka yeteneklerini geliştirmek için araştırma ve geliştirmeye yatırım yaptıklarını söyledi.
AudioEye’in CEO’su David Moradi, otomatik hizmetinin ve bunun gibi diğerlerinin, internetin milyonlarca aktif web sitesini düzeltmenin tek yolu olduğunu söyledi – bunların büyük çoğunluğu kör veya az gören insanlar için erişilebilir değil. “Otomasyon devreye girmeli. Aksi takdirde bu sorunu asla çözemeyeceğiz ve bu çok büyük bir sorun” dedi.
Ancak erişilebilirlik uzmanları, şirketlerin otomatik erişilebilirlik katmanları kullanmamasını tercih eder. İdeal olarak, kuruluşların bu çabaları denetlemek için tam zamanlı çalışanları işe alacağını ve eğiteceğini söylüyorlar. Ancak bunu yapmak zor olabilir.
Yirmi yıldır dijital erişilebilirlik danışmanı olarak çalışan Adrian Roseli, “Erişilebilirlik deneyimine sahip kişiler için kesinlikle bir çağrı var ve işler ortada” dedi. “Yetenekler henüz eşleşecek durumda değil çünkü bu çok uzun süredir niş bir endüstri.”
Bu boşluğun, otomatik erişilebilirlik araçları satan şirketlere çoğalma şansı verdiğini, web sitelerinin erişilebilirlik sorunlarına hızlı çözümler sunarak bazen kör olan kişilerin web’de gezinmesini zorlaştırdığını söyledi.
Örneğin, accessiBe’nin web sitesinde şirket, JavaScript kodunun yüklenmesinden sonra “48 saate kadar” içinde, bir müşterinin sayfasının, Adalet Bakanlığı’nın açıkladığı Amerikan Engelliler Yasası ile “erişilebilir ve uyumlu” olacağını iddia ediyor. kamu işletmeleri ve kuruluşları tarafından sunulan tüm çevrimiçi mal ve hizmetlere uygulanan son kılavuz.
AudioEye’den Bay Moradi, şirketin müşterilerine herhangi bir hatayı manuel olarak düzeltmek için otomatik bir araca ek olarak erişilebilirlik uzmanlarını kullanmalarını tavsiye ettiğini söylüyor. Ancak AudioEye, müşterilerin tavsiyelerine uyup uymadığı konusunda hiçbir kontrole sahip değil, dedi. Otomasyon ve manuel düzeltmeleri birleştiren hibrit bir çözümü savunuyor ve otomasyon yeteneklerinin kademeli olarak gelişmesini beklediğini söylüyor.
“Bu konuda çok şeffaf olmaya çalışıyoruz ve ‘Otomasyon çok şey yapacak ama her şeyi yapmayacak. Zamanla daha da iyi olacak” dedi.
Kör ve az gören insanlar, günlük işler için web sitelerini kullanmak giderek daha gerekli hale gelirken, otomatik ürünlerin daha iyi olmasını beklemelerini istemenin mantıksız olduğunu söylüyor. Bir bindirme kullanılmasına rağmen etiketlenmemiş düğmeler ve resimler gibi yaygın sorunların, Toronto’da yaşayan görme engelli 55 yaşındaki Brian Moore’un pizza sipariş etmesini engelleyebileceğini söyledi.
Kötü etiketlenmiş resimler, düğmeler ve formlara ek olarak, görme engelli kullanıcılar, sayfadaki başlıkların doğru şekilde işaretlenmemesi veya sayfanın belirli bölümlerinin aranamaz olması nedeniyle web sayfalarında gezinmek için klavyelerini kullanamamayı içeren kaplamalarla ilgili sorunları belgelemiştir. veya seçilebilir. Diğer zamanlarda, otomatik araçlar, bir sayfadaki her metin parçasını bir başlığa dönüştürerek, kullanıcıların bir web sitesinin okumak istedikleri bölümüne kolayca atlamalarını engeller.
Bay Moore, dizüstü bilgisayar satın alma, çalışanlara sağlanan faydaları talep etme, ulaşım rezervasyonu yapma ve yer paylaşımlı web sitelerinde bankacılık işlemlerini tamamlama gibi görevleri tamamlamada sorun yaşadığını söyledi.
“Amaç onu daha erişilebilir kılmaksa ve temel sorunları çözemiyorsanız, kattığınız değer nedir?” dedi.
Erişilebilirlikle ilgili sorunlar da insanların işlerini yapmalarını zorlaştırabilir. San Francisco’da kâr amacı gütmeyen bir savunuculuk ve eğitim kuruluşu olan LightHouse for the Blind and Visually Impaired, AudioEye’ın otomatik bir erişilebilirlik aracını kullanan insan kaynakları yazılım şirketi Automatic Veri Processing’e dava açtı. Organizasyonun genel müdürü Bryan Bashin, kaplamaya rağmen, “kör çalışanların işlerini yapamadığı pek çok durum” olduğunu söyledi. Dava, ADP’nin erişilebilirliğini iyileştirmeyi ve yalnızca kaplamalara dayanmamayı kabul ettiği bir anlaşmayla sonuçlandı.
ADP, davayla ilgili sorulara yanıt vermedi ancak “dijital içermeye çok değer verdiğini” söyledi.
Bay Bashin, kalitesinin büyük ölçüde değişebileceğini söylediği bir dizi erişilebilirlik yazılımına atıfta bulunarak, “Şu anda Vahşi Batı durumundayız” dedi.
Buna rağmen, Körler ve Görme Engelliler için LightHouse’un bu tür araçlara karşı olmadığını söyledi. Otomatik yazılımların kör insanlar için çevrimiçi deneyimleri büyük ölçüde iyileştirdiği bir geleceği hayal edebiliyordu – şu anda gerçek bu değil.
“Bence AI, şu anda karışık bir çanta olsa bile, bunu doğru anlayacaktır – tıpkı AI’nın sonunda bize otonom araçlar vereceği gibi” dedi. “Fakat fark ettiyseniz, şu anda araba kullanmıyorum.”