Lily Datta’nın 27 Haziran’da Cleveland’dan ayrılmadan önce bagajına yerleştirdiği Apple AirTag takip cihazı, bavulun ertesi gün Paris’e ulaştığını gösteriyordu. Bu, Bayan Datta’yı şaşırttı çünkü o ve ailesinin Paris’e gitmek gibi bir planı yoktu. Hedefleri Viyana’ydı, oraya gitmek için Washington, DC ve Barselona durakları vardı ama Paris değil. Bu, pandeminin başlamasından bu yana ailenin ilk yurtdışı gezisiydi, oğlu Dev’in lise mezuniyetini kutlamak için bir gezi.
Bayan Datta, havaalanında kayıp bir bagaj talebinde bulundu, ancak bavul ertesi sabah vaat edildiği gibi Viyana’daki otellerine teslim edilmediğinde, havayoluna e-posta göndermeye başladı ve çantanın konumunu (AirTag’e göre) günlük olarak paylaştı. Cevap alamadı. Daha da sinir bozucu olanı, kendisine verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığında “kayıt aldı – hiç kimse açmadı ve mesaj bırakmanın bir yolu yoktu” dedi.
Artan hava yolculuğu talebi ve havaalanı personel sıkıntısı, kayıp ve gecikmeli kontrol edilen bagajlar söz konusu olduğunda bu yaz baş döndürücü bir yazı haline geldi. Londra’daki Heathrow Havalimanı’ndaki bagaj sistemi arızası gibi, o kadar büyük yedeklemelere neden oldu ki, işçilere karışıklığı çözme şansı vermek için uçuşların iptal edilmesi gibi olaylar, yalnızca sefalete katkıda bulundu.
Yanlış kullanılan çantaların sayısı son on yılda kısmen yeni teknoloji nedeniyle azalırken, son birkaç yıl bu gidişatı değiştirdi. Ulaştırma Bakanlığı’nın en son raporuna göre, Şubat 2020’de 1.000 çantadan 5’i olan geciken veya kaybolan çanta sayısı bu Şubat ayında 1.000 çantadan 6’sına yükseldi.
Ekonomik pazarlara eşit erişimi teşvik eden tarafsız bir kuruluş olan Amerikan Ekonomik Özgürlükler Projesi’nde havacılık kıdemli üyesi William McGee, sistemin şu anda kapasitesinin ötesinde çalıştığını söyledi. “Bu, havayolları hakkında yazıp savunarak geçirdiğim 37 yılda havayolu müşteri hizmetleri için en kötü yaz krizi” dedi.
Havayolundan birkaç gün sonra, Bayan Datta ve kocası Alan Peyrat, her ikisi de bagajı yöneten United Airlines ve Austrian Airlines’ın çeşitli yöneticilerine e-posta göndermeye başladı. Ayrıca sosyal medya aracılığıyla ulaştılar ve otel konsiyerjlerinin yardımına başvurdular. Avrupa’ya varmalarından yedi gün sonra, Bayan Datta, Avusturya Havayolları’ndan bir e-posta yanıtı aldı. Bir temsilci özür dileyerek çantasının kaybolan binlerce çantadan biri olduğunu ve “şu anda gerçekler size somut bir bilgi vermeme izin vermiyor” diye yazdı.
Geçen yıl faaliyete geçen yeni bir havayolu olan Breeze Airways’in misafir deneyimi başkan yardımcısı Danny Cox, pandemi sırasında havayolunun bagaj taşıma yatırımındaki azalmayla kayıp bagaj sorunlarının daha da kötüleştiğini söyledi. “Havayolları hayatta kalma modundaydı,” dedi, “bagaj sistemlerini iyileştirmek için çok fazla fon olmadı.” Mevcut personel eksikliklerinin dalgalanma etkisi olduğunu da sözlerine ekledi. “Bir şeyi tamir edecek bir tamirci arıyorsanız, diğer kara operasyonlarına hizmet eden aynı insanlardan yararlanıyorsunuz.”
Valizinizin kaybolmaması ve kaybolursa çantanızın tekrar bir araya gelme olasılığını artırmak için bu ipuçlarını izleyin. Sorunun çoğu kontrolünüz dışındadır, bu nedenle bir Zen zihniyeti sabrı da yardımcı olabilir.
Bagajınızı tanımlayın. Havayolunun sizi kayıp bagajınızla yeniden buluşturmasına yardımcı olmak için yapabileceğiniz en önemli şey, dışını baş harflerinizle ve telefon numaranızla etiketlemek ve içine kartvizit gibi daha eksiksiz iletişim bilgileri koymaktır. Bagajın fotoğraflarını çekin ve marka adını ve boyutlarını not edin. Bagaj talebinizi kontrol edin ve biletinizi ve uçuş numaranızı öğrenin.
Yanlış kullanımı azaltmak için, makinelere veya başka bir çantaya dolanabilecek gevşek kayışları sıkıştırın ve rotadan sapın. Önceki yolculuklardan tüm barkod etiketlerini veya kontrol edilen bagaj etiketlerini çıkarın.
Alaska Havayolları merkezi bagaj hizmetleri müdürü Kevin Larson, kaybolmuş gibi görünen bagajın, özellikle siyah, tekerlekli bir taşıma çantasıysa, benzer bir çantaya sahip biri tarafından yanlışlıkla alınmış olabileceğini söyledi. Bagaj ayrıca başka bir atlıkarıncada olabilir. Bay Larson, yolculara çantalarının dışına renkli bir kurdele gibi benzersiz bir şey koymalarını tavsiye ediyor. Parlak bir bagaj etiketi, çıkartmalar veya yansıtıcı bant da bavulun öne çıkmasını sağlayabilir.
Hemen harekete geçin. Vardığınızda bagajınız gelmezse, havalimanından ayrılmadan önce havayoluna haber verin. Telefonla iletişim kurmak zor oldu. 30 Haziran’da Delta Air Lines’a yapılan bir telefon görüşmesinde kaydedilen bildirim, 80 dakikalık bir bekleme süresi öngördü ve beklemede kalmak yerine geri arama almak için bir numara bırakma seçeneği sunmadı.
Akıllı paketleyin. Ulaştırma Bakanlığı, yolcuların kontrol edilen çantalarına değerli, kırılabilir, bozulabilir veya yeri doldurulamaz eşyaları koymamalarını öneriyor ve havayollarına, nakit, mücevher, bilgisayar, arka eşya gibi kaybolmaları durumunda kapsamayacakları eşya türlerini belirtmelerine izin veriyor. antikalar ve koleksiyonlar. Bunları yanınızda bulundurun veya evde bırakın. Önemli ilaçları çantanıza koyun.
Üzerinde sanal bir göz atın. Bagajınızın içine bir Çini veya Apple AirTag gibi küçük bir izleme cihazı yerleştirmek, bir telefon uygulaması aracılığıyla çantanın nerede olduğunu izlemenizi sağlar. Breeze Airways’den Bay Cox, “Bir çantayı kontrol etmekle yaklaşık aynı maliyet” dedi. İzleyiciler, özellikle birisinin yanlışlıkla çantanızı kendi çantası yerine atlıkarıncadan alıp almadığını keşfetmek için kullanışlıdır.
United, American ve Delta Air Lines dahil olmak üzere bazı havayolları, taşıyıcının web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla yolcular için bagaj izleme özellikleri sunar.
Tazminat kurallarını bilin. Ulaştırma Bakanlığı, bagaj geciktiğinde veya kaybolduğunda havayollarının uyması gereken kuralları listeler. Bir havayolunun bir yolcuya borçlu olabileceği en fazla bagaj başına 3.800 dolar. Uluslararası bir ayağı olan uçuşlar farklı kurallara tabidir ve bir yolcunun alacağı en fazla 1.800 dolar civarındadır.
Her havayolunun hükümetin kuralları dahilinde kendi politikaları vardır, bu nedenle yolcuların ayrıntılar için taşıyıcılarının web sitesini kontrol etmeleri gerekir. Örneğin United Airlines yolcuları, bagajlarının içeriğinin 1.500 dolardan fazla olduğunu iddia ederlerse, kayıp eşyalar için makbuz almaları gerekir. United, beş gün sonra bagajı “kayıp” olarak değerlendirecek, ancak diğer havayolları bir bagajı “kayıp” ilan etmeden önce daha uzun bir süre belirtebilir.
Bir çanta eksikken yeniden stoklayın. Bagajlar kaybolduğunda, havayolları yolcuların çantalarını bulmaya çalışırken onları dağıtmak için satın aldıkları tuvalet malzemeleri, giysiler ve diğer küçük eşyalar için geri ödeme yapacak. Havayolu web siteleri neyin kapsanacağı konusunda belirsiz olabilir ve Birleşik Devletler hükümeti havayollarının günlük harcama sınırı koymasına izin vermez, bu nedenle gezginler neye izin verildiğinden emin olmayabilir. Yolcular, havayolunun müşteri hizmetleri masasında veya web sitesinde bulunan bir talep formu doldurmalı ve satın aldıkları ürünler için makbuz göndermelidir. Ayrıca, satın almanın neden gerekli olduğuna dair olağandışı herhangi bir şey için bir açıklamaları olmalıdır.
Koruma kullanın. Premium kredi kartları, kayıp bagaj kapsamı sunabilir, ancak yolcuların bunu almak için bazı çemberlerden geçmesine neden olabilir. JP Morgan sözcüsü Pablo Rodriguez’e göre, 25’ten fazla Chase kredi kartı türü, havayolundan yapılan geri ödeme ile bagajın ve bagajdaki eşyaların değeri arasındaki farkı telafi etmek için kaybolan bagajlar için 3.000 dolara kadar tazminat sunuyor. Takip etmek. Müşteriler, değiştirmek istedikleri 25 ABD Doları veya daha fazla değerindeki her bir ürün için makbuz kopyalarını sağlamalıdır ve aldıkları ödeme, ürünlerin yaşına bağlı olarak düşürülebilir.
Ayrı olarak satın alınan seyahat sigortası, kaybolan veya geciken bagaj için tazminat içerebilir, ancak her zaman olduğu gibi seyahat sigortasında olduğu gibi, ayrıntılı yazıyı okuyun.
Çantayı kontrol etme. En bariz tavsiye, ancak yine de çantalarınızı havayolları tarafından kaybetmemek için en iyi yol, sadece el bagajı ile seyahat etmektir. Acımasızca toplayın – gerçekten neye ihtiyacınız var? Hedefte ne satın alabilirsiniz? Çoraplarını lavaboda yıkayabilir misin? Bagajınızı kontrol ederseniz, aktarmasız bir uçuş rezervasyonu yapmayı deneyin. Transfer, bir şeylerin yanlış gitmesi için bir şans daha.
New York Times Seyahatini Takip Edin üzerinde Instagram , heyecan ve Facebook . Ve haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Daha akıllı seyahat etme konusunda uzman ipuçları ve bir sonraki tatiliniz için ilham almak için. Gelecekte bir kaçamak mı hayal ediyorsunuz yoksa sadece koltukla seyahat mi ediyorsunuz? göz atın Değişen Bir Dünya için 52 Yer 2022 için.
